+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная
продажа
Как грамотно ответить на жалобу по поводу лечения

Как грамотно ответить на жалобу по поводу лечения

Руководители клиник, больниц и центов часто получают жалобы пациентов на врачей, однако единых форм и инструкций к правильному составлению ответа на обращение не разработано ни на федеральном, ни на региональном уровне. Между тем именно грамотный и квалифицированный ответ на жалобу дает возможность решить вопрос мирно, не допустив судебных разбирательств и внеплановых проверок. Главное в статье:. А игнорирование жалобы не только усугубит конфликтную ситуацию, но и приведет к тому, что на учреждение будет наложен штраф. Руководителям лечебных учреждений по долгу службы приходится принимать письменные и устные жалобы пациентов на врачей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражения на апелляционную жалобу

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образцы ответов на жалобы

Спасибо вам за ваш нелегкий и очень нужный труд! Хочется выразить благодарность участковому врачу-педиатру Петрухиной Ларисе Сергеевне которая работает в гумракской амбулатории. За её чуткое и внимательное отношение к нашим детям. Лариса Сергеевна очень отзывчивый, внимательный человек. Чувствуется ее профессионализм: очень внимательно выслушивает все жалобы, предлагает различные варианты лечения, объясняет, какие анализы зачем назначаются.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность нашему участковому врачу-педиатру Феклиной Валентине Петровне. В течение нескольких лет она чутко и очень качественно помогает нашим детям оставаться здоровыми и счастливыми!

Хочу выразить свою благодарность врачу травматологу Старикову Е. Хотелось чтобы таких профессионалов своего дела была намного больше. После пройденного лечения у Вас, буду всем Вас советовать. Спасибо что не навязывали дорогостоящие лекарства, в наше время это очень важно. Просто спасибо за ваш труд. Хочу поблагодарить заместителя гл. Добрый день!

Хочется отметить отлично организованную работу сотрудников, постоянное стремление качественно улучшить уровень исполнения услуг для пациентов в больнице за счет модернизации и усовершенствования методов работы. Хочу выразить признательность, за грамотный подбор квалифицированного персонала, который позволил Вашей поликлинике быть лучше. Выражаю отдельные слова благодарности в адрес врача ЛФК отделения медицинской реабилитации Говяшовой Ольги Викторовны и массажисту Антропову Максиму Сергеевичу за мастерство, профессионализм, чуткость, умение найти подход к пациенту.

Грамотные и внимательные врачи, побольше бы таких специалистов, любящих свою профессию и внимательно относящихся к больным. Желаю процветания и благополучия Вашей поликлинике и специалистам, которые в ней работают.

С уважением, Светлана. Выражаем большую благодарность доктору, терапевту структурного подразделения в пос. Гумрак Поляковой Екатерине Александровне! Грамотный, внятный и отзывчивый доктор, и что немаловажно в профессии врача — человечный. Спасибо за такого специалиста, желаем Екатерине Александрове лично и всему коллективу 28 поликлиники здоровья, благополучия и терпения!

Выражаем огромную благодарность педиатру гумракской амбулатории Петрухиной Ларисе Сергеевне за её профессионализм и чуткое отношение к маленьким пациентам и их родителям. Всегда надеемся на неё и весь коллектив гумракской амбулатории. Добрый день, в поликлинику обращаюсь не часто как правило, за справкой на сопровождающего в санаторий.

Последние посещения меня порадовали. Терапевт Попруженко, внимательно выслушав, отправила на анализы, обследования. Особенно хочется сказать слова благодарности медсестре в кабинете — Татьяне Александровне. Она нашла самое ближайшее время для сдачи анализов и обследований. Спасибо огромное! Жаль только, что запись к гинекологу только на сентябрь!. Хочу выразить огромную благодарность заведующему отделением клинико-диогнастической лаборатории Фроловой Юлии Владимировне за внимательное и чуткое отношение к пациентам Очень опытный, квалифицированный, внимательный, обходительный, добрый и прекрасный врач При обращении к Фроловой Ю.

Одним словом — врач от Бога, его действия четкие и профессиональные! Огромное спасибо и самые искренние слова благодарности врачу-терапевту Ольге Викторовне Федоровой за ее отзывчивость, доброжелательное и по-человечески чуткое и внимательное отношение к пациентам! Прошу руководство отметить работу Ольги Викторовны и другим сотрудникам брать с нее пример! Я, наверное, сложный и неудобный пациент инвалид 1 гр.

Я видел ее в работе — со всеми внимательна, спокойна и всем оказывает необходимую медицинскую помощь. Елена Анатольевна!!! С приходом Вас на руководящую должность данной поликлиники, учреждение заметно меняется в лучшую сторону. Успехов Вам в работе, здоровья Вам и Вашим близким!!!! Хочу оставить отзыв о входе в поликлинику — сделали его очень красиво, но замечу, что в зимнее время года плитка на входе очень скользкая.

Страшно подниматься и можно упасть. Уважаемая Елена! Сообщаем, что 27 декабря ступени входной группы поликлиники были покрыты противоскользящими ковриками дополнительно к резиновым уголкам и полоскам.

Хочу выразить искреннюю благодарность врачам-травматологам Старикову Е. Благодаря вниманию и заботе этих врачей, я, после травмы не остался уродом. Они настойчиво боролись за мою руку. И их работа увенчалась успехом! Низкий им поклон. Хочу написать о своих впечатлениях касательно диспансеризации Самое первое впечатление-ШОК!!!

Меня на диспансеризацию пригласила страховая компания, посредством СМС. Второе, что неприятно поразило, это то, что на получение направлений и оформление первичных документов для начала медосмотра почему-то посадили 1 медсестру в очереди к которой я просидела 1,5 часа. Далее вообще отсутствовали какое либо распределение потоков людей, все хаотично занимали очереди в каб и каб.

Про скандал с мамографией, думаю знаете без меня. В целом, без проблем я сдала только кровь и флюорографию. Очень хочется пожелать наладить процесс диспансеризации, хотя бы разделить работающее население и неработающее, распределить потоки по кабинетам и открыть гардероб для посетителей.

Уважаемая Анна. Благодарим за Ваше обращение. По существу обращения сообщаем следующее: 1 Диспансеризацию проходит население определенных возрастов, а не только работающее население, данный вопрос находится вне компетенции администрации поликлиники. Вопрос по одной медицинской сестре возник в связи с острым заболеванием второго сотрудника, тем не менее, позже поток был распределен на 2 медицинские сестры — в и кабинетах.

Остальные пациенты распределены в очередь ожидания услуги. Спасибо за ответ. Хочу от себя также отметить спокойствие и профессионализм Петренко Л. Несмотря на все безумие, которое творилось во время диспансеризации именно мед. Просто в очередной раз убеждаюсь, что любое хорошее по своей сути мероприятие, превращается в фарс и какую то борьбу за выживание. Очень рекомендую вам продумать правильную организацию проведения подобных мероприятий, так как отпадает всякое желание посещения вашего учреждения.

Хочу поблагодарить Казарян Эмму Мишаевну, гинеколога 28 поликлиники. Врач с большой буквы. Профессиональная и внимательная. Хочу выразить глубокую благодарность Копытиной Александре Игоревне врачу травматологу за ее качества которые я считаю должен обладать каждый представитель данной профессии но к сожалению не всем они даны!! Уважаемая Маргарита Константиновна, благодарим за Ваш отзыв.

Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким. Добрый день, хочу сказать огромное спасибо травматологу Копытиной Александре Игоревне за оказанную помощь и лечение моей мамы.

Очень грамотный специалист побольше бы таких!!! Уважаемый Алексей, благодарим за Ваш отзыв. Хочу выразить благодарность Казарян Э. За терпение такого мнительного пациента как я. Наблюдаюсь достаточно давно у этого врача. Пожалуй самый достойный врач поликлиники. Всегда в хорошем настроении, всегда приятно общаться. Побольше бы таких врачей. Больше года назад обращалась в поликлинику, а сегодня решила пройти диспансеризацию, на которую меня пригласили по СМС.

Я увидела колоссальные изменения в лучшую сторону. Диспансеризацию я прошла за один день, без очередей и волокиты. Все специалисты, с которыми я общалась сегодня, внимательны, корректны, доброжелательны. Спасибо руководству за эти изменения. Спасибо работникам поликлиники! Я уверена, что отношение к своей работе и к пациентам зависит от того, как организована работа в учреждении.

Хочу написать отзыв об прекрасном гинекологе, Казарян Эмма Мишаевна! Я обратилась к ней в марте г, с какими жалобами писать не буду. Но главное, что она буквально осмотрев меня за пару минут, сразу сказала возможную причину моих недугов. Чтоб подтвердить диагноз мы сделали УЗИ. Эндометриоидная киста.

Моя история на этом была не закончена, все продолжилось терапией, а закончилось успешной операцией, но главное что благодаря Эмме Мишаевне все обнаружили и в чем я очень ей благодарна! Она очень внимательно и заботливо относилась ко мне, всегда отвечала на вопросы и давала консультацию в любое время.

Нарушения прав пациентов. Кто ответит за халатность и ошибки при лечении

После ваших консультаций пропадает лишняя паника и на проблему смотрим как на рабочую ситуацию. Курс вебинаров вместе с пакетом документации для клиники дают почувствовать защиту со стороны законов. Желаем всем иметь такую защиту в вашем лице. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ответы на обращения - Сайт больницы Поиск. Ответы на обращения.

Здравствуйте, друзья! Только в молодости пожелания здоровья кажутся нам второстепенными: чем старше становимся, тем ценность здоровья становится выше. К сожалению, проблемы со здоровьем возникают и у молодых людей, и даже у детей. В этом случае квалификация врача, качество лечебного учреждения выходит для каждого проходящего лечение на первый план.

Как правильно написать жалобу на врача?

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов! Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий. Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже. Грамотные ответы с пользой для бизнеса Успокоим клиентов и мотивируем их на повторную покупку. Сразу оговоримся: в отдельных случаях по незнанию или неопытности можно сделать настолько хуже, что единственным выходом будет удаление негативного отзыва. Специалисты по удалению с помощью переговоров устранят нежелательную информацию с любых площадок и восстановят вашу репутацию законными методами, без последствий, с пожизненной гарантией.

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию.

Сегодня мне хотелось бы обсудить с вами вопрос из сферы здравоохранения.

Единственная цель, которую я преследую в этой статье — выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы.

Обращения и жалобы пациентов

Спасибо вам за ваш нелегкий и очень нужный труд! Хочется выразить благодарность участковому врачу-педиатру Петрухиной Ларисе Сергеевне которая работает в гумракской амбулатории. За её чуткое и внимательное отношение к нашим детям.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Цена качества. Обязаны ли продавцы отвечать на жалобы в книге отзывов и предложений?

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от Уголовный кодекс регулирует статьей

Порядок рассмотрения жалобы пациента - статьи компании РосКо, вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации; и жалобы цеклесобразно завести отдельный журнал, а жалобы и ответы на . грамотно поставить вопросы, как ответчику (медицинской организации), так.

Your IP address will be recorded. Log in No account? Create an account.

Защита врачей от жалоб пациента

Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу. Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры.

Когда бить челом полезно

В компании где я работаю, раз в год проводят соревнования добровольных пожарных дружин. И вот как-то на тренировке при прохождении полосы препятствий чувствую в пояснице жесточайшую боль, настолько сильную, что онемела левая нога. И вот тут то началась история, которая мне трепала нервы полгода. В клинике которая обслуживает нашу организацию мне дали талон на

Бесплатные юридические консультации: 8 Вся Россия.

На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет надеюсь до этого не дойдет реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов.

Пять секунд. Шесть секунд. - Утечка информации. - Никаких изменений. Внезапно Мидж судорожно указала на экран. - Смотрите.

Размышляя об этом, Сьюзан вдруг вспомнила фразу, сказанную Стратмором: Я попытался запустить Следопыта самостоятельно, но информация, которую он выдал, оказалась бессмысленной. Сьюзан задумалась над этими словами. Информация, которую он выдал… Она резко подняла голову.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлинария

    Передаю вам новогоднюю эстафету! Поздравьте своих знакомых блогерров!